Политика за плаќање и рекламации

Порталот овозможува иницирање онлајн плаќања за доспеани обврски прикажани на корисничкиот профил. Плаќањето се обработува преку надворешен овластен платежен процесор со заштитени механизми за авторизација и потврда на трансакцијата.

Пред потврдување на плаќањето, корисникот е должен да ги провери бројот на фактура, износот, корисничкиот број и останатите прикажани податоци. Со потврда на плаќањето, корисникот изјавува дека ги проверил и ги прифаќа податоците поврзани со конкретната трансакција.

По иницирање на плаќањето, порталот прикажува статус согласно информациите добиени од платежниот систем. Можно е во одредени случаи да постои кратко доцнење во ажурирањето на конечниот статус или во евидентирањето на уплатата во интерните системи.

Ако трансакцијата е одбиена, прекината или технички неуспешна, корисникот треба да го провери статусот во порталот и, доколку е потребно, да се обиде повторно или да нè контактира. ИДЕАЛ ЛОГИСТИК ДОО не гарантира успешност на секоја иницирана трансакција бидејќи исходот зависи и од банката, платежниот процесор и поставките на картичката.

За приговор во врска со фактура, износ, дупло плаќање, погрешно евидентирање или технички проблем, корисникот може да поднесе рекламација преку 074222548 или [email protected], со наведување на основните податоци за трансакцијата и опис на проблемот. Барањето ќе биде разгледано во разумен рок согласно важечките прописи и интерните процедури.

Ако по проверка се утврди основ за поврат на средства или корекција, постапката ќе се спроведе во согласност со важечките законски обврски, правилата на платежниот процесор и интерната документација. Времето на реализација може да зависи од банката издавач на платежната картичка и од применливата платежна инфраструктура.

За сите прашања поврзани со плаќања, рекламации и статуси на трансакции, корисниците можат да се обратат до ИДЕАЛ ЛОГИСТИК ДОО увоз-извоз Штип на СОЛИДАРНОСТ 78, ШТИП, Штип, Република Северна Македонија, телефон 074222548 и е-пошта [email protected].